Kantar'ın yeni bir araştırmasına göre, Fransız haneleri aynı anda neredeyse dokuz farklı perakendeciyi ziyaret ediyor ve bir veya iki ana mağazaya güveniyor.

Fransa'daki bu parçalanmış alışveriş davranışı ve durgun tüketici harcamaları, süpermarket zincirlerinin yeni alışverişçileri işe almasını zorlaştırdı, hatta imkânsız hale getirdi.

Perakendeciler, rakiplerinden pazar payı kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak için değer tekliflerini güçlendirmeye odaklanıyor.

Bu değişimi yönlendiren çeşitli faktörler arasında, 1 Mart'ta birinci yıl dönümünü kutlayan Descrozaille yasası tarafından uygulanan promosyonlara getirilen sınırlama da yer alıyor. Yasa, güzellik bakım ürünlerindeki indirimleri değer olarak %34 ve hacim olarak %25 ile sınırlıyor.

Başka yerlerde, FMCG satış hacmindeki devam eden düşüş ve geleneksel promosyon broşürlerinin kademeli olarak kullanımdan kaldırılması, perakendecileri alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve sadık kalmalarını sağlamak için yenilikçi yollar keşfetmeye zorluyor.

Kantar Worldpanel'de içgörü direktörü olan Gaëlle le Floch, "Tüketicilere satın alma güçlerini artırma hissi vererek ve sadakat avantajları hakkında tekrar iletişim kurarak onları motive etmenin yeni yollarını bulmalıyız" dedi.

Müşteri Sadakati

2024'te Fransa'daki mağaza satın alımları ve bunun sonucunda gerçekleşen marka transferleri, perakendecilere mümkün olduğunca çok müşteriyi elinde tutma fırsatı sağladı.

Müşteri sadakati performansı markalar arasında değiştiğinden, bu değişen pazar ortamında risklerin ne kadar yüksek olduğunu vurguluyor. Fransa'daki E.Leclerc, Coopérative U ve Intermarché gibi bağımsız perakendeciler en iyi müşteri sadakati oranlarını gördü.

Çalışma ayrıca, yeni alışverişçileri hızla işe alan perakendecilerin sadakatlerini korumakta zorlandığını buldu. Buna karşılık, başarılı bir perakende bayrağı, Leclerc ve Coopérative U ve Intermarché'de olduğu gibi sadık müşterilerinin oranının arttığını görüyor.

Leclerc müşterilerinin yaklaşık %29,1'i markaya sadık, bu da tüm markalarda FMCG-FLS harcamalarının en az %70'ini buna harcadıkları anlamına geliyor. Bu sadık alışverişçi yüzdesi Lidl'de daha düşük (%4,8), ancak markanın ara sıra alışveriş yapan müşteriler arasında önemli ölçüde daha güçlü olduğunu belirtti Kantar.

Bu arada, Leclerc ve Carrefour çok yüksek puanlara sahipken, diğerleri daha az iyi puanlara sahip.