Müşteri Deneyimi Zirvesi İçin Geri Sayım Başladı.
Bu haber 29705 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Müşteri Hizmetleri ile ilgili 600’den fazla profesyonelin bir araya geleceği etkinlikte, 23 oturumda 40’a yakın konuşmacı deneyim ve görüşlerini katılımcılara aktaracak.Usta Televizyoncu Sadi Özdemir moderatörlüğünde gerçekleşecek olan “2030 Yılı Müşteri Deneyimi Trendleri” paneli ise geleceğe bugünden ışık tutacak.
Türkiye’nin müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliği, Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, bu yıl da TURKCELL GLOBAL BİLGİ’nin ana sponsorluğunda 18 Nisan 2019 tarihinde Hilton Bosphorus Elmadağ’da gerçekleştirilecek. Nice Medya tarafından 7. kez organize edilen etkinlikte Vestel, Akbank, Lexus, Acıbadem, Markafonigibi farklı sektörlerden birçok markanın üst düzey yöneticisi panel ve sunumlarda deneyim ve görüşlerini paylaşacak.
5 farklı panelde, 23 oturumda 40’a yakın konuşmacının yer alacağı etkinliğe; Operasyon ve Çağrı Merkezi Müdürleri, Müşteri Hizmetleri Direktörleri, Müşteri Deneyimi Müdürleri, E-Ticaret Direktörleri, Dijital Dönüşüm Uzmanları, CDO’lar, IT Yöneticileri, Genel Müdürler, Pazarlama Müdürleri ve Satış Müdürleri başta olmak üzere üst düzey yöneticilerin yer aldığı 700’e yakın profesyonelin katılması bekleniyor.
Sektör Duayenlerinden Başarı Formülü
Zirvede her biri alanında uzman ve deneyimli yöneticiler, , kendi kurumlarının başarı öykülerini katılımlara aktarma fırsatı da elde edecek.
Müşteri Deneyimi Neler Kazandırır? Farklı Sektörlerde Müşteri Deneyimi Örnekleri, Yeni Nesil Müşteriler İçin Etkin CX Tasarımı,Tahsilatta Müşteri Deneyimi gibi konu başlıklarının ele alındığı etkinlikte ayrıca 4 farklı panelde, sektörün önde gelen şirket yöneticileri görüşlerini dile getirecek.
2030 Yılında Müşteri Deneyimi Durağan Vitrinlerinden, Etkileşimli Vitrinlere Uzanan Yol
Müşteri Deneyimi Zirvesi kapsamında bu yıl, Usta Televizyoncu Sadi Özdemir’in moderatörlüğünde gerçekleşecek olan “ 2030 Yılı Müşteri Deneyimi Trendleri” paneli ise geleceğe bugünden ışık tutulacak.
Nice Medya Satış Direktörü Karin Erkan’ın verdiği bilgiye göre; yıllar 2030’u gösterdiğinde elbette tüm mağazalar, 7 gün 24 saat açık olmayacak. Akşam saatlerinde ve Pazar günü en işlek caddeler, bugünden çok faklı olamayacak.Ancak değişim ve yenilik elbette kaçılamaz. Örneğin bu işlek caddelerdeki durağan mağaza vitrinleri, yerini sürekli değişen içeriğe sahip, etkileşimli dijital ekranı bulunan dinamik vitrinlere bırakacak. Yeni nesil vitrinler, gösterilen içeriği, hava durumunu, saat bilgisini, vitrin önünde duran kişiye göre özel içerik olarak üretebilecek yetenekte olacak. Yoldan geçenler, mağazalardaki ürünleri hemen akıllı telefonlarıyla sipariş edebilir hale gelecekler. Ayrıca bir QR kodu aracılığıyla bir ürün hakkında daha fazla bilgiye erişmek mümkün olacak.
2030 Yılı Müşteri Deneyimi Trendleri Panelinde, 2030 yılında fiziksel mağazaların nasıl dijital showroom’lara ve deneyim merkezlerine dönüşebileceğine dair öngörüleri, sektörün önde gelen lider firmaları ile masaya yatıracağız diyen Nice Medya Satış Direktörü Karin Erkan “2030 yılına gelindiğinde mağazalardan öncelikli beklentimiz kişiselleştirilmiş deneyim olacak.Peki bu noktaya nasıl ve hangi strateji ile ulaşacağız? Türkiye’nin en dijital markaları 2030’a nasıl hazırlanıyor. Sektör firmaları ile2030'da müşteri deneyimi neye benzeyecekkonusunu irdeleyeceğiz. Hologramlar, sanal gerçeklik ve dokunsal geri bildirimli giyilebilir eldivenler ele aldığımız konu başlıkları olacak” şeklinde konuştu.
“Gelecekte mağazalar, sadece satışlara odaklanmakla kalmayacak, temel olarak stratejilerini, bir deneyim ekonomisi üzerinde de kurgulayacak” yorumunda bulunan Erkan sözlerine şöyle devam etti:
Gelecekte örneğin yağmur yağdığında mağazanın veya cafe’nin hızla ileri teknoloji kullanılarak otomatik olarak kapatılması gibi ayrıcalıklar daha çok önem kazanacak. Stok tutma riskleri 2030'da daha da artacak.
Ürün Değil Hizmet Algısı
Neredeyse 2018'de satın alabileceğiniz tüm ürünler, 2030'da bir hizmet olarak sunulacak. Geleneksel mülkiyet modeli, ürünlerin kiralanmasına ve orijinal ürünün artık önemli olmadığı hizmet alımlarına doğru artan bir şekilde kaymaya başlayacak.
Duyguları Anlama
Araştırma Şirketi Gartner'a göre, tüm müşteri temaslarının yüzde 80'i 2030 yılına kadar yapay zeka yoluyla gerçekleşecek. Bu AI sistemleri yalnızca müşterinin kişisel tercihlerini anlamayacak, aynı zamanda müşterinin ruh halini de tanıyacak. Bir müşterinin kızgın, mutlu veya üzgün olup olmadığına bağlı olarak, sistem bu duygulara adapte olacak. AI sistemleri duyguları sesli, ifadeler ve yüz ifadeleriyle tanıyacak. Teknoloji, AI ile gerçekleşen tüm müşteri iletişim anlarında daha değerli olacak.
Ulaşım ve Teslimat Yeniden Şekillenecek
İhtiyaçların anında karşılanması 2030 yılına kadar daha da önem kazanacak. Birkaç gün boyunca sipariş beklemek yakında tarih olacak. Birçok marka ve dükkân, drone teslimatı ile mümkün olan 'aynı gün teslimat' prensibini benimseyecek. Bir ürün teslimatı için evde kalmak artık gerekmeyecek. Türkiye olarak bu senaryonun neresindeyiz? Geleceğe seyirci mi kalacağız? Yoksa geleceği kendi kurallarımızla yeniden yazmak için bugünden aksiyon mı alacağız?”
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER
BigChefs yeni şubesiyle Palladium AVM’de
Türkiye’nin önde gelen cafe/brasserie zincir markası BigChefs, büyümeye devam ediyor. Yeni şubesini Ataşehir bölg...
TPF Başkanı Ömer Düzgün; "Birlik ve beraberlik ruhuy...
Türkiye Perakendeciler Federasyonu (TPF), Ramazan ayında tüketicilerin bütçelerini rahatlatmak için yeni bir kampanyay...
Ülker 2023 finansal sonuçlarını açıkladı
Türkiye’nin lider gıda şirketi Ülker Bisküvi, 2023 yılını 56 milyar TL ciroyla kapattı. Şirket 2024 yılında da faaliye...
Tab Gıda, Restoranlardaki Yenilikçi Kiosk Hizmetleri...
TAB Gıda, şirketlerin kritik iş süreçlerine yönelik kurumsal yazılım ve altyapı çözümleri sunan grup şirketi ATP’nin y...
İnsan Kaynakları Yönetimi Nedir?
Sanayi devrimi, Avrupa’da işletmelerin insan kaynakları yönetimi anlayışında radikal değişikliklere yol açtı. &nb...
La Lorraine Bakery Group Türkiye'de İki Önemli Atama
Değirmencilik ve fırıncılık sektöründe 80 yılı aşkın tecrübesi ile köklü bir geçmişe sahip olan La Lorraine Bakery Grou...
Pepsi’nin 14 yıl sonra ilk kez değişen görsel kimliğ...
Pepsi, yeni görünümüyle spor, müzik ve oyunlarda heyecan dolu ve kültür odaklı deneyimler sunacağı yeni ve dinamik bir...
YAZARLAR
-
Editör
Algida Mutluluk Müzesi açıldı. -
Ş. Hakan Sönmez
İnsan Kaynakları Yönetimi Nedir? -
M. Sabri Danabaş
JUMBO pazarlama direktörü Meltem Şuekinci oldu -
Kemal Tanıl
2024 e girerken perakende için 2023 ne getirdi ne gö... -
Recep Ali Aksoylu
Çaycılığımızda Ayağımıza Kurşun Sıkmaya Devam Mı! -
Gülçin Şafak
Markanın Sessiz Kahramanları
Video Galeri
Algida Mutluluk Müzesi açıldı.
Logo Yazılım Türkiye’nin En İyi İşverenleri listesin...
Bizim Toptan 2023 yılında mağaza sayısını artırarak ...
Bizim Yağ ve SuperFresh’ten herkes için erişilebilir...
BİM 18. GES Yatırımını Devreye Aldı
Golf Dondurma 23 Nisan coşkusunu çocuklarla paylaştı...
DİMES’in Yeni Influencer’ı Sensin!
Barilla, Gıda Sektörünün En İtibarlısı Oldu
Koroplast saklama ailesi taze ve güvenli çözümler su...
Lezita’nın Pazarlama Müdürü Fatoş Nacar Oldu
- Bir Fincan Sıcak Mutluluk için Philips’ten Daily Collection ...
- Dassault Systèmes’in anketine göre 2030 yılında kasiyersiz m...
- PERAKENDECİLER Yüz yüze eğitim dizüstü bilgisayar satışlar...
- İşletmelerin Başarısında Lokasyonun Önemi.
- Türkiye Perakendeciler Federasyonu'ndan MHP'ye ziyaret.
- KÖŞE YAZILARI Tümay Mercan
- Bu kez moda yeşilleniyor!
- Eti Benim’O’nun Sokak Hayvanları için Başlattığı “BenimDos...
- MODA VE GİYİM "Mango, Yeni Sürdürülebilir Markası Alter ...
- #AşkAşktır #NetWorkXOpenHouse 4 Mekan 10 Sanatçı!.
- Teleperformance Türkiye Chro’su Türkiye’nin En Beğenilen Alt...
- 24 Saatte İş, evden çalışma sürecini araştırdı!
- Nalburdayim.com e- ticarette 10 yıllık hedefine 1 yılda ulaş...
- BAY BREAD Tüm Türkiye’de Büyüyecek!
- İçecek Sektörünün En İyi CEO'su "Burak Başarır".